Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento Conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y española (RDL 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para devoluciones Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto
• Incluir todos los accesorios y documentación original
• Solicitarse dentro del plazo de 14 días

3. Cómo iniciar una devolución Contacta con nosotros en zivoraofficial.servicio@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones.

4. Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Zivora asumirá los costes.

5. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin coste adicional para ti.

7. Excepciones No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.

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